Politique de Remboursement

Chez ECHRIBAY DESTOCKAGES TUNISIE, nous nous engageons à vous offrir une expérience de shopping en ligne agréable et sans souci. Notre politique de remboursement est conçue pour vous fournir des solutions rapides et efficaces en cas de besoin.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

2. Conditions de Retour

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes. Toute documentation ou accessoire livré avec le produit doit également être retourné.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez-nous :

Envoyez un email à notre service client à l'adresse contact@echribay.tn en précisant votre numéro de commande, les produits concernés et le motif du retour.

Instructions de Retour : Vous recevrez des instructions détaillées sur la procédure de retour, y compris l'adresse à laquelle renvoyer les produits.

Expédition : Emballez soigneusement les produits et expédiez-les à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la description.

4. Traitement du Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre retour. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement initiale dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

5. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article pour la même référence, veuillez nous contacter à retourcolis@echribay.com avec les détails de votre demande.

6. Articles Non Remboursables

Certains types de biens sont exclus de notre politique de remboursement : les Sous vêtements, Les cartes cadeaux, Les produits personnalisés, Les produits en promotion spécifiés comme non remboursables.

7. Problèmes de Livraison

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :

Email : retourcolis@echribay.com

Fait à Tunis, Le 25 Mai 2024.